Zeitnah melden
Kontrolliere die Lieferung direkt und melde deutliche Schäden möglichst innerhalb von zwei Tagen nach der Zustellung.
Sicher bestellt
Unser Ankunftsversprechen
Deine Pflanze soll gesund und sicher bei dir ankommen. Falls das nicht gelingt, prüfen wir deinen Fall und finden eine angemessene Lösung.
Gut dokumentieren
Sende Bestellnummer und klare Fotos der gesamten Pflanze, der beschädigten Stelle, des Kulturtopfs und der Verpackung.
Gemeinsam lösen
Nach der Prüfung stimmen wir je nach Fall Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung mit dir ab.
Was bei lebenden Pflanzen normal sein kann
Pflanzen reagieren auf Dunkelheit, Temperaturwechsel und Bewegung. Einzelne abgeknickte Blätter, etwas Erde im Karton oder vorübergehendes Hängen bedeuten nicht automatisch, dass die Pflanze dauerhaft geschädigt ist. Gib ihr einen ruhigen, passenden Standort und prüfe sie über die ersten Tage.
So meldest du einen Schaden
- Fotos direkt nach dem Auspacken aufnehmen.
- Bestellnummer und kurze Beschreibung ergänzen.
- Die Pflanze zunächst nicht umtopfen oder stark zurückschneiden.
- Alles per E-Mail an service@purifirst.de senden.
Wir prüfen deinen Fall
Je früher und vollständiger die Angaben eingehen, desto schneller können wir dir helfen.
Schaden melden
